在沪郊青浦，有这样一个拥有闪亮名片的小镇——重固镇，先后成功创建了全国文明镇、国家卫生镇、国家生态镇、国家第三批新型城镇化示范区，上海市首批无违街镇、首批垃圾分类示范街镇和首批河长制示范镇，也是青浦全区首个跨入市容环境卫生满意度优秀行列的街镇。

　　近年来，重固老百姓中间都流传着这样一句话：“只要动一动手指，就能参与城市管理”。“指尖上的社会治理”，或许就是这个小镇“发光”的奥秘。

　　重固镇位于青东地区，镇域面积30平方公里，常住人口7.1万。2020年5月初，为进一步拓展群众参与社会治理渠道，重固镇创新探索“微管家”平台，市民通过手机关注重固“微管家”后，可用“手机拍照+问题描述”的形式，向平台上传反映镇域内公用设施、道路交通、小区管理等存在的问题。平台接收到问题后，在第一时间内进行核实派单处置并反馈，实现了市民“指尖”上的社会治理。截至目前，平台关注人数11880人，市民治理应用问题处置率98%、实时进度反馈市民率100%。

　　“建议在镇应急中心西侧交叉路口设置广角镜，避免事故发生。”今年年初，重固“微管家”平台收到市民的建议后，平台按照“管家”派单流程处置，职能部门第一时间赴现场研究方案，于15天内完成了路口广角镜的安装。

　　不仅如此，微管家平台还有即时处置功能，去年12月，徐姚村村民朱林福在日常巡查时发现路边有积水，走进一看，发现是消防栓漏水，他第一时间上传至微管家平台，平台根据案件类别派发任务，20分钟后，城运中心队员即赶往现场完成处置。

　　据了解，在实际操作中，市民发现问题后，只需要完成拍摄照片和开启实时定位两步，就能完成上传。同时，重固镇建立了市民积分兑换规则，除无效问题外，市民上传问题可获得相应积分，积累的积分按照分值可兑换相应的物品。截至目前，市民参与积分兑换1145人次，兑换积分475700分。

　　泉山社区居民黄志凤多次通过重固“微管家”上传各类社区治理问题，她感慨道：“有了这个微管家，市民群众就能一起来做好我们的综合治理、城市管理，让城市更美好。”

　　为确保问题上传接单及时、派单迅速、处置有效，重固镇建立健全了“微管家”平台运行的一系列机制和办法。其中，重固“微管家”已同步融入城运“一网统管”个性化应用，实现与城运平台实时对接、实时发现与处置，人员配置及案件进度情况可视化、信息化调度，形成了发现、派单、处置、结案、反馈的闭环管理。

　　下一步，重固镇将在提升活跃度、参与度、感受度、满意度上下功夫，结合智慧治理街区、绿色社区创建等工作，进一步深化指尖上的社会治理，让精细治理成为精致人文小镇的靓丽名片。